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宅家太久工作太忙
好不容易遇到假期
大家都迫不及待想出去浪一把~
然而旅游过程中
不免会遇到烦心事
遇到纠纷
有人选择理性对待
有人却不冷静
把气撒到无辜人身上
结果吃上了官司
福建省厦门市思明区人民法院就审理了一起因住宿纠纷,游客殴打民宿前台的案件,跟着小编一起来看看~
小娟是厦门一家民宿的前台服务员,性格活泼开朗。2019年7月,这家民宿接到某订房平台的客人住店订单,两男两女。客人进店后要求看房,看完房后,客人表示不满意,要求退房。

老板同意了退房退款,随后,小娟便将客人电话发在和某平台合作的沟通群里,让平台尽快联系处理。此时已到午饭时间,小娟提议客人可以先去找其他酒店,平台会处理的,但客人要求必须退款到账才肯离开。小娟看到客人着急,赶忙安慰道:“那边应该很快就好了。”等待过程中,4名客人其中之一的钟女士突然冲到小娟面前,怒气冲冲、疯狂爆粗口并拿手机击打小娟额头。旁边同伴见状,赶忙拉开钟女士,但她始终不断叫骂着,还扬起胳膊打算继续“教训”小娟。随后,平台的退款顺利到账,4名客人离开民宿。

小娟因为这段糟糕的经历
导致精神状态变化很大,
睡眠很差,
还容易紧张、心慌,
便前往仙岳医院就诊。
经诊断,
结果为“轻度抑郁症状”“轻度焦虑症状”。
小娟遂将钟女士告上法庭,
要求其承担相应法律责任。

钟女士辩称,其没有殴打小娟。民宿与第三方平台上的描述不符,其提出退款的要求,但经协商民宿不同意退款,她只好不停给第三方平台和监管部门打电话,后来平台同意退款。小娟把他们一行送到门口,也未见有任何受伤情况。随后,在其回到深圳后,小娟才报的警,钟女士告诉民警,其并没有殴打小娟,也可以让小娟去验伤,但公安此后也未出示过验伤报告,故小娟并不存在受伤情形。

现场监控视频显示,钟女士在办理房间退订手续过程中,辱骂小娟并敲打到小娟的头部。法院审理认为,钟女士侵犯了小娟的身体权、健康权、名誉权等权利,依法应当承担相应民事责任。
钟女士主张其到达预定的酒店后发现酒店描述不实,要求退订后因手续办理缓慢才与小娟进行交涉。无论钟女士的主张情况是否属实,钟女士都应以合理合法的方式进行沟通,故本案不符合可以减轻钟女士侵权责任的情形。
基于上述认定,钟女士应赔偿小娟经济损失1114.69元。钟女士的辱骂行为损害了小娟的人格尊严,依法应当向小娟赔礼道歉。鉴于辱骂行为发生于民宿内,而非大庭广众,法院确认赔礼道歉以书面形式进行。同时,钟女士的辱骂行为还对小娟造成了比较严重的精神伤害,酌定精神损害抚慰金为1000元。
小编想提醒各位宝宝们,
国庆正值旅游高峰期,
不免会出现人多拥挤、
事务处理缓慢等情况,
在旅游消费过程中要多点耐心,
遇事保持理性、冷静,
别因为冲动影响了游玩的心情。

延伸阅读
外出旅行,
你享有哪些权益?
旅行社有什么义务?
发生纠纷如何应对?

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审 核:张俊峰 编 辑:王艳蕾
来 源:厦门市思明区法院
原标题:《以案说法|不满退房速度,辱骂击打服务员…法院判决:道歉!赔钱!》